Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 de julio de 2026

En Cosieva queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Este plazo constituye nuestra política comercial y no limita ni sustituye los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región de residencia.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
• Incluir todos los accesorios suministrados.
• Siempre que sea posible, devolverse en su embalaje original.
• Acompañarse del comprobante o número del pedido.

El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el artículo haya sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para verificar su funcionamiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:

cosievahome@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto presente un defecto o error imputable a Cosieva, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, un reembolso parcial o total, u otra solución conforme a la legislación aplicable.

6. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación obligatoria indique lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega cuando, por razones de salud o higiene, no puedan volver a comercializarse.
• Productos perecederos.
• Tarjetas regalo.
• Productos consumibles una vez abiertos.
• Artículos cuyo uso impida su reventa en condiciones normales.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución del producto original (si cumple las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.

El procesamiento del reembolso se realizará dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la legislación aplicable y los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

9. Derechos legales

Esta política complementa los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma de carácter obligatorio del país o región del cliente, prevalecerá dicha normativa únicamente en la medida necesaria para cumplir con la ley aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: cosievahome@gmail.com